Эх, люди :)

только что на улице :
- девушка, а вы не подскажете, где тут магазин такой-то (одежды крупных размеров)
- ой, даже не знаю.
... удивленно :
- так вы что, не местная?

хмм .. это такой ненавязчивый намек на то, что надо кушать меньше мороженного? -)

service clientelle

контора наша большая, кто чем занимается, не всегда понятно. Наш начальник периодически устраивает ознакомительные презентации или визиты "по гостям". Сегодня ходили в гости на платформу, которая работает с (как правило) недовольными клиентами. Услышали кучу разных баек, смешных и не очень, о том, чем нам грозят всякие VIP, и как мы решаем их и наши проблемы. Некоторые факты меня, прямо сказать, удивили :
- люди все чаще и чаще (примерно +30% в год) пишут по электронной почте, при этом дублируют свои рекламации обычным письмом, и не гнушаются позвонить --> налицо отсутствие доверия. (не знаю, правда ли, но рассказали, что в Англии практически все коммуникации, в том числе о рекламационного характера, происходят в устной форме, практически без писменного подтверждения. сразу вспомнился эпизод из фильма о строительстве в России первой ж/д, когда Караченцев рассказывал о своем выигрыше в очко)
- как правило, по электронной почте пишут все-таки всякие гадости, типа : сколько можно меня держать за идиота? когда я получу этот чертов чек? .. т.е. отношение к мэйлам, как средству коммуникации гораздо менее трепетное, чем к письму.
- в основном рекламации обоснованы (всего лишь 5% - на пустом месте). мне лично казалось, что люди требуют от "нечего делать".
а вообще, поразила организация : от сканирования писем до демографического состава тех, кто отвечает на телефонные звонки : есть и юные инженеры/юристы и пожилые любители бриджа, готовые выслушивать все беды, свалившиеся на голову клиента :) на самом деле, ужасная работа, ни за какие коврижки не стала бы там работать..